Deja que tus clientes reserven cita chateando con el WhatsApp de tu negocio.
Las reservas por WhatsApp son una puerta de entrada adicional al mismo sistema de reservas de Kalendar: tus clientes pueden reservar cita chateando directamente con el número de WhatsApp de tu negocio, sin pasar por tu página pública.
Qué necesitas antes de activarlo
Las reservas por WhatsApp usan tu propia cuenta de Twilio (no es necesario para usar Kalendar en general, solo para esta función):
- Crea una cuenta en Twilio y consigue un número habilitado para WhatsApp.
- Desde tu consola de Twilio, copia tu Account SID y tu Auth Token.
Configurar tu WhatsApp
Ve a Ajustes → WhatsApp:
- Activar reservas por WhatsApp — el interruptor principal.
- Account SID de Twilio y Auth Token de Twilio — pega los valores de tu consola de Twilio. Si ya tienes un Auth Token guardado, puedes dejar el campo en blanco al editar para mantenerlo tal cual.
- Número de WhatsApp — el número de Twilio que usarán tus clientes, en formato internacional (por ejemplo,
+34600000000).
El sistema detecta automáticamente si tu número está en modo sandbox (pruebas) o en modo producción, según el tipo de número — no es algo que configures tú manualmente. En modo sandbox, cada cliente necesita unirse primero al entorno de pruebas de Twilio antes de poder chatear contigo; en producción, cualquiera puede escribirte directamente.
Pulsa Guardar configuración para aplicar los cambios.
Cómo reserva un cliente por WhatsApp
Cuando un cliente escribe por primera vez a tu número de WhatsApp, la conversación le guía paso a paso:
- Elige un servicio de una lista.
- Elige una fecha disponible.
- Elige una hora disponible para esa fecha y servicio.
- Confirma o cancela con un botón — al confirmar, la cita se crea igual que cualquier otra reserva (confirmada al instante).
Si alguien más reserva ese mismo hueco justo antes de que tu cliente confirme, se le avisa y se le ofrecen horarios actualizados, igual que en tu página de reservas.
Confirmaciones por WhatsApp en citas creadas por ti
Cuando creas o modificas una cita manualmente desde el Calendario (ver la guía Calendario), verás la opción Enviar confirmación por WhatsApp junto a la de email, siempre que tengas activadas las reservas por WhatsApp y el cliente tenga un teléfono indicado.
Siguiente paso
Consulta Calendario para ver cómo gestionas las citas, vengan de tu página de reservas o de WhatsApp.